Sovittelukeskuksessa on helppo käsitellä Airbnb-majoitusta, -palvelua tai -elämystä koskevia rahaan liittyviä pyyntöjä. Tarjoaja voi lähettää vieraalleen osittaisen hyvityksen puuttuvasta mukavuudesta, vieras voi lähettää tarjoajalle maksun kahvimukin rikkoutumisesta ja paljon muuta.
Huomioitavaa:
Lue lisää siitä, mihin sovittelukeskusta voi käyttää ja mihin ei.
Voit lähettää uuden sovittelukeskuspyynnön enintään 60 päivän kuluessa varauksen päättymisestä (lukuun ottamatta vahinkoihin liittyviä korvausvaatimuksia, jotka pitää esittää 14 päivän kuluessa uloskirjautumisesta).
Voit vastata sovittelukeskuspyyntöön, kuten maksaa koko summan, maksaa eri summan tai hylätä pyynnön, yli 60 päivää uloskirjautumisen jälkeen, kunhan pyyntö on lähetetty 60 päivän kuluessa varauksen päättymisestä.
Tarjoajat voivat pyytää sovittelukeskuksen kautta rahaa vieraalta ennen vahvistetun varauksen alkamista, mutta he eivät voi lähettää rahaa vieraalle ennen varauksen alkamista tai peruuttamista. Vieraat voivat lähettää rahaa tarjoajalle ennen varauksen alkamista, mutta he eivät voi sitä ennen pyytää rahaa tarjoajalta.
Jos vieras peruuttaa varauksensa ennen sen alkamista ja tarjoaja on hyväksynyt täyden hyvityksen, joko vieras tai tarjoaja voi aloittaa hyvitysprosessin:
Sekä tarjoajat että vieraat voivat sovittelukeskuksen kautta pyytää tai lähettää rahaa, kun varaus on jo alkanut.
Jos vieras peruuttaa varauksensa sen alkamispäivän tai -ajan jälkeen, tarjoaja voi lähettää täyden hyvityksen vieraalle sovittelukeskuksessa.
Sovittelukeskus ei välttämättä ole käytettävissä joidenkin hotellimajoitusten yhteydessä. Siinä tapauksessa hotellimajoitusten vieraiden ja majoituksen tarjoajien pitää ratkaista kaikki rahaan liittyvät pyynnöt suoraan keskenään.