Varauksen peruuttaminen tarjoajana ilman kielteisiä seurauksia

Ymmärrämme, että joskus peruutuksilta ei voi välttyä, kun syynä ovat tarjoajan vaikutuspiirin ulkopuoliset olosuhteet.

On tärkeää ymmärtää, että tarjoajat eivät saa koskaan peruuttaa varausta syystä, joka rikkoo syrjinnän vastaista käytäntöämme tai esteettömyyskäytäntöämme.

Hyväksyttävät peruutussyyt

Jos asunnon, palvelun tai elämyksen tarjoaja joutuu peruuttamaan varauksen, hänelle voidaan määrätä maksuja ja muita seuraamuksia asuntojen tarjoajan peruutusehdon ja palveluiden ja elämysten tarjoajan peruutusehdon mukaisesti.

Jos tarjoaja peruuttaa varauksen hyväksyttävästä syystä, johon hän ei voi vaikuttaa ja joka estää varauksen toteuttamisen, luovumme peruutusmaksuista tai muista seurauksista.

Asuntojen tarjoajille

Hyväksyttäviä peruutussyitä ovat muun muassa seuraavat:

• Olosuhteet, joihin tarjoaja ei voi vaikuttaa, kuten kohteen huomattava vahingoittuminen, kiireelliset kunnostustyöt (kuten kaasuvuodon tai puhjenneen putken korjaaminen), tai palvelu- tai elämyspaikassa tapahtuneet odottamattomat ongelmat, jotka estävät tarjoamisen
• Vakava henkilökohtainen sairaus, joka estää tarjoamisen
• On olemassa todisteita siitä, että vieras aikoo rikkoa jotain asunnon tiedoissa listatuista talon säännöistä, järjestää luvattomat juhlat tai muulla tavalla rikkoa juhla- ja tapahtumakäytäntöämme.
• Käynnissä on laajamittainen häiriötapahtuma, kuten julistettu kansanterveydellinen hätätilanne tai viranomaisten asettama matkustusrajoitus.

Palvelujen tai elämysten tarjoajille

Hyväksyttäviä peruutussyitä ovat muun muassa seuraavat:

• Tarjoajan terveydessä tai tapahtumapaikassa ilmenee odottamattomia ongelmia, joihin tarjoaja ei voi vaikuttaa.
• Vieras aiheuttaa häiriön, joka estää tarjoajaa järjestämästä palvelua tai elämystä tai toteuttamasta sitä kokonaan, kuten ei noudata sääntöjä.
• Palvelu tai elämys järjestetään Airbnb-asunnossa, ja siellä ilmenee tarjoamisen estävä ongelma.
• Tarjoaja ja vieras sopivat vaihtoehtoisesta päivästä ja/tai ajasta palvelun tai elämyksen järjestämiseksi, ja tarjoaja peruuttaa varauksen, jotta vieras voi tehdä uuden varauksen.

Majoituksen tarjoajat, jotka käyttävät pikavarausta

Jos tarjoaja käyttää pikavarausta, hän voi tietyissä tilanteissa peruuttaa myös muista pätevistä syistä ilman seurauksia. Tässä on joitain esimerkkejä:

• Vieras antaa ymmärtää, että hän todennäköisesti rikkoo jotain tarjoajan talon säännöistä, kuten tuo mukanaan lemmikkieläimen tai tupakoi.
• Tarjoajaa huolestuttaa se, että vieraalla on useita kielteisiä arvosteluja tai ettei hänellä ole profiilitietoja.

Tarjoajat voivat peruuttaa pikavarauksia verkossa näistä syistä useimmissa tilanteissa. Välillä heidän pitää kuitenkin ottaa meihin yhteyttä voidakseen tehdä peruutuksen ilman seuraamuksia. Muussa tapauksessa peruutukseen sovelletaan peruutusmaksuja. Jos tarjoaja peruuttaa useita pikavarauksia, häntä saatetaan vaatia poistamaan pikavaraus käytöstä.

Jos tarjoaja haluaa peruuttaa ilman seuraamuksia tai jos hän haluaa luopua seurauksista jossakin näistä tilanteista, hän voi joutua toimittamaan todisteet peruutuksen syistä. Häntä voidaan esimerkiksi pyytää toimittamaan valokuvia, videoita ja muita asiakirjoja, jos kyseessä on kiireellinen kunnostustyö, tai lääkärintodistus, jos kyseessä on vakava henkilökohtainen sairaus.

Tarjoajien pitää peruuttaa varaus hyvissä ajoin

Jos tarjoaja ei voi tarjota varausta – oli syy mikä tahansa – hänen vastuullaan on peruuttaa varaus ajoissa, jotta vieraalla on aikaa muuttaa suunnitelmiaan. Jos sisäänkirjautuminen on 24 tunnin kuluessa, mahdollisuus peruuttaa verkossa ei ole saatavilla, vaan tarjoajan pitää ottaa yhteyttä meihin.

Jos ongelma johtuu API-ohjelmistotoimittajasta ja tarjoaja joutuu peruuttamaan varauksen tämän takia, hänen pitää toimittaa todisteet API-ohjelmistotoimittajan käyttökatkoksesta tai häiriöstä pyytäessään peruutusmaksuista ja seuraamuksista luopumista.

Jos et ole varma, täyttääkö tilanteesi tässä esitetyt vaatimukset, ota meihin yhteyttä ennen peruutusta ja tutustu tarkemmin majoituksen tarjoajien peruutusmaksuihin tai palvelujen tai elämysten tarjoajien peruutusmaksuihin.