Vaikka tarjoajien tekemät peruutukset ovat harvinaisia eivätkä tarjoajat aina pysty vaikuttamaan niihin, tällaiset peruutukset voivat häiritä vieraiden suunnitelmia ja heikentää luottamusta yhteisöömme.
Tässä peruutusehdossa määritetään tarjoajan velvollisuus toteuttaa vahvistetut palvelu- tai elämysvaraukset Airbnb:llä. Jos tarjoaja peruuttaa vahvistetun palvelu- tai elämysvarauksen tai hänen todetaan olevan vastuussa peruutuksesta tämän peruutusehdon mukaisesti, Airbnb voi määrätä maksuja ja muita seurauksia. Tässä peruutusehdossa esitettyjen maksujen ja muiden seurausten tarkoituksena on heijastaa näiden peruutusten kustannuksia ja muita vaikutuksia vieraille, laajemmalle tarjoajayhteisölle ja Airbnb:lle.
Luovumme maksuista ja joissakin tapauksissa muistakin seurauksista, jos tarjoaja peruuttaa varauksen laajamittaisen haitallisen tapahtuman takia tai tietyistä hyväksyttävistä syistä, joihin hän ei voi vaikuttaa.
Jos tarjoaja peruuttaa vahvistetun varauksen tai hänen todetaan olevan vastuussa peruutuksesta tämän peruutusehdon mukaisesti, voimme veloittaa peruutusmaksun, joka on 20 % peruutetun palvelun tai elämyksen varaushinnasta. Ilmoitamme mahdollisesta peruutusmaksusta tarjoajalle, ennen kuin hän tekee peruutuksen.
Peruutusmaksuja laskettaessa varaushinta sisältää palvelun tai elämyksen perushinnan, mutta se ei sisällä veroja tai muita maksuja. Jos tarjoaja peruuttaa varauksen, jossa on useita vierasvarauksia, kuten useita kävelykierrokselle varattuja paikkoja, peruutusmaksu perustuu kaikkien peruutetuille päiville ja ajankohdille tehtyjen varausten kokonaisarvoon.
Peruutusmaksut pidätetään yleensä tarjoajan tulevista tarjoajan maksuista maksuja koskevien ehtojen mukaisesti. Tässä peruutusehdossa esitettyjen maksujen ja seurausten lisäksi tarjoaja ei saa maksua peruutetusta varauksesta. Jos tarjoajan maksu on jo suoritettu, sen määrä pidätetään tarjoajan seuraavista maksuista.
Peruutusmaksun lisäksi peruutuksella voi olla muitakin seurauksia. Tarjoajaa voidaan esimerkiksi estää hyväksymästä toista varausta kyseisille päiville tai ajoille sulkemalla palvelu- tai elämysilmoituksen kalenteri. Jos tarjoaja peruuttaa vahvistettuja varauksia ilman hyväksyttävää syytä, peruuttaa varauksia toistuvasti tai ei saavu paikalle toteuttamaan varausta, hänelle voi aiheutua muita kielteisiä seurauksia, jotka on kuvattu käyttöehdoissamme ja tarjoajien pelissäännöissä ja palvelujen ja elämysten tarjoamisen turvallisuusohjeissa. Tarjoajan palvelu tai elämys voidaan esimerkiksi poistaa Airbnb:ltä.
Luovumme peruutusmaksuista ja kaikista tässä peruutusehdossa esitetyistä kielteisistä seurauksista, jos tarjoaja peruuttaa varauksen hyväksyttävästä syystä, johon hän ei voi itse vaikuttaa ja joka estää häntä toteuttamasta palvelua tai elämystä. Jos peruutusmaksusta tai kielteisistä seurauksista luovutaan, saatamme silti sulkea tarjoajan kalenterin kyseisiltä päiviltä ja ajoilta estääksemme uudet varaukset. Esimerkkejä hyväksyttävistä syistä:
Tarjoajan pitää toimittaa Airbnb:lle asiakirjat tai muut todisteet sen vahvistamiseksi, että peruutuksella on hyväksyttävä syy. Päätämme saatavilla olevien todisteiden arvioinnin jälkeen, luovutaanko peruutusmaksuista ja muista seurauksista. Tarjoaja ei yleensä saa maksua peruutetuista varauksista, vaikka luopuisimme peruutusmaksuista ja muista seurauksista. Jos peruutus kuitenkin johtuu vieraan Airbnb-kohteessa aiheuttamasta häiriöstä tai ongelmasta, joka estää palvelun tai elämyksen jatkamisen, tarjoaja voi saada pitää maksunsa.
Jos ongelma johtuu API-ohjelmistotoimittajasta ja tarjoaja joutuu peruuttamaan varauksen tämän takia, hänen pitää toimittaa todisteet API-ohjelmistotoimittajan käyttökatkoksesta tai häiriöstä pyytäessään peruutusmaksuista ja seuraamuksista luopumista.
Palvelun tai elämyksen tarjoaja voi olla vastuussa peruutuksesta, jos syynä on se, että palvelun tai elämyksen toteutus poikkeaa huomattavasti varaushetkellä kuvatusta. Näissä tapauksissa tarjoajalle voi aiheutua tässä peruutusehdossa kuvattuja peruutusmaksuja ja muita haitallisia seurauksia riippumatta siitä, kuka tekee peruutuksen. Esimerkkejä: palvelusta tai elämystä ei aloiteta 15 minuutin kuluessa ilmoitetusta alkamisajasta, palvelun tai elämyksen järjestää joku muu kuin vieraalle varauksen yhteydessä ilmoitettu tarjoaja tai kumppani tai vieraalle ei anneta olennaisia tietoja ajallaan.
Palvelun tai elämyksen tarjoaja ei saa kehottaa vierastaan varauksen peruuttamiseen yrityksenä välttyä peruutusmaksuilta tai muilta seurauksilta. Jos vieras peruuttaa varauksensa palvelun tai elämyksen tarjoajan pyynnöstä saatuaan esimerkiksi tarjoajalta sitä vastaan lupauksen osittaisesta tai täydestä hyvityksestä, saatamme katsoa järjestäjän vastuulliseksi peruutuksesta tämän peruutusehdon nojalla ja edellyttää häntä myöntämään osoitettu hyvitys vieraalle pidättämällä vastaavat rahat hänen seuraavista tarjoajan maksuistaan.
Jos tarjoaja ei voi toteuttaa varausta mistä tahansa syystä, on hänen vastuullaan peruuttaa varaus ajoissa, jotta vieraalla on aikaa muuttaa suunnitelmiaan. Tähän peruutusehtoon liittyvien väärien tietojen tai materiaalien antaminen rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa muihin seurauksiin, mukaan lukien tilin sulkemiseen. Tämä peruutusehto koskee peruutuksia, jotka tapahtuvat voimaantulopäivänä tai sen jälkeen. Tämä ei vaikuta oikeustoimien aloittamista koskeviin oikeuksiin, joita vierailla tai tarjoajilla saattaa olla. Kaikki muutokset tähän peruutusehtoon tehdään käyttöehtojemme mukaisesti. Tämä peruutusehto koskee palvelu- ja elämysilmoituksia, ei asuntoilmoituksia.