Voimaantulo: 13.5.2025
Tämä käytäntö kuvaa, milloin vieraat voivat olla oikeutettu palveluihin ja elämyksiin liittyvistä hyvityksistä. Siinä selitetään myös, miten vieraat voivat pyytää hyvityksiä ja miten hoidamme ne.
Jos katettu ongelma häiritsee vieraan palvelua tai elämystä, hän on oikeutettu saamaan täyden tai osittaisen hyvityksen. Termi "Covered Issue" tarkoittaa jotain seuraavista:
Jos majoittaja peruuttaa varauksen, hänen vieraansa saa automaattisesti hyvityksen, ellei peruutus johdu vieraan aiheuttamasta häiriöstä. Näissä tapauksissa vieras ei ole oikeutettu hyvitykseen.
Jos kyseessä on muu kuin majoittajan peruutus, vieraan tulisi aina kun se on mahdollista, yrittää ratkaista vakuutettu ongelma suoraan majoittajansa kanssa. Vieraat voivat pyytää hyvityksiä suoraan majoittajilta sovittelukeskuksen kautta.
Jos ongelmia ei ratkaista suoraan majoittajan kanssa, varauksen tehnyt vieras voi lähettää pyynnön ottamalla meihin yhteyttä. Pyyntö on lähetettävä viimeistään 72 tuntia sen jälkeen, kun vakuutettu ongelma on ilmennyt. Pyyntöä on tuettava asiaankuuluvilla todisteilla, kuten valokuvilla, majoittajan ja vieraan välisessä viestinnässä tai muilla saatavilla olevilla asiakirjoilla, joita käytämme selvittääksemme, onko suojattu ongelma tapahtunut. Jos vieras osoittaa, että vakuutusturvan ilmoittaminen 72 tunnin kuluessa ei ollut mahdollista, voimme sallia myöhästymisen tämän käytännön mukaisesti.
Jos majoittaja peruuttaa varauksen jostain muusta syystä kuin vieraan aiheuttamasta häiriöstä, vieras saa automaattisesti täyden hyvityksen. Jos katsomme, että muu vakuutettu ongelma kuin peruutus on häirinnyt palvelua tai elämystä, maksamme täyden tai osittaisen hyvityksen. Se, kuinka paljon hyvitämme, riippuu vakuutusturvan ongelman vakavuudesta ja vieraan vaikutuksen laajuudesta.
Jos majoittaja on jo antanut osittaisen hyvityksen vastauksena vieraan pyyntöön, voimme pienentää tämän käytännön mukaista lisähyvitystä vastaamaan sitä, mitä majoittaja on jo maksanut vieraalle.
Useimmissa tapauksissa yritämme vahvistaa vieraan ilmoittaman huolen ottamalla yhteyttä hänen majoittajaansa. Majoittajat voivat myös kiistää vieraan vakuutuksen kattavasta ongelmasta ottamalla meihin yhteyttä tai vastaamalla viestiimme.
Jos elämysjärjestäjä peruuttaa varauksen tai on vastuussa mistä tahansa muusta vakuutuksen piiriin kuuluvasta ongelmasta, joka häiritsee palvelua tai elämystä, elämysjärjestäjä ei välttämättä saa majoittajan maksua tai hänen majoittajan maksustaan voidaan alentaa hyvitystä vieraalleen.
Tämä käytäntö koskee kaikkia voimassaolopäivänä tai sen jälkeen tehtyjä varauksia, ja sitä sovelletaan lain sallimissa rajoissa, mikä voi tarkoittaa takeita, joita ei voida sulkea pois. Kun tätä käytäntöä sovelletaan, se valvoo ja on etusijalla varauksen peruutusehtoon nähden. Tämä käytäntö ei kata pyynnön esittävän vieraan aiheuttamia katettuja ongelmia. Vilpillisen ilmoituksen lähettäminen rikkoo käyttöehtoja ja voi johtaa tilin sulkemiseen.
Tämän käytännön mukaiset päätöksemme ovat sitovia, mutta ne eivät vaikuta muihin sopimusperusteisiin tai lakisääteisiin oikeuksiin. Tämä ei vaikuta oikeustoimien aloittamista koskeviin oikeuksiin, joita vierailla tai tarjoajilla saattaa olla. Tämä vakuutus ei ole vakuutus, eikä kukaan vieras tai majoittaja ole maksanut vakuutusmaksua. Kaikki tämän käytännön mukaiset oikeudet ja velvollisuudet ovat henkilökohtaisia varauksen varaavalle vieraalle ja majoittajalle, eikä niitä saa siirtää tai määrittää. Kaikki muutokset tähän peruutusehtoon tehdään käyttöehtojemme mukaisesti. Tämä peruutusehto koskee palveluja ja elämyksiä, ei asuntovarauksia.